Для сайта ломбарда «Карат» мы сделали модуль «Уведомления». Он раз в день проверяет залоги и сам отправляет клиентам СМС о том, что срок скоро закончится.
Напоминание вместо ручного обзвона
Клиент, который забыл про срок залога, - это неприятно для обеих сторон. Ломбард теряет контакт, человек рискует остаться без вещи. Автоматическое СМС в нужный день закрывает эту проблему без участия сотрудников.
Всё настраивается из админки сайта, без программиста. Модуль работает по правилам двух видов:
- за сколько дней до конца срока залога напомнить;
- за сколько дней до конца льготного периода напомнить.
Правил можно создать сколько нужно. У каждого свой набор тарифов: все, все кроме отмеченных или только отмеченные. Клиентов с тарифом «экспресс» модуль исключает сразу.
Текст, провайдер и защита от лишнего
Текст СМС - шаблон с подстановкой данных клиента: имя, дата окончания, номер залога, сумма, отделение. Рядом видно пример сообщения и сколько частей в нём получится.
Отправлять можно через SMS-центр, который уже подключён у заказчика. Есть и тестовый режим: он ничего не шлёт, а только записывает в журнал, что ушло бы. Новый провайдер подключается без переделки модуля.
Заложены ограничения, чтобы рассылка не раздражала:
- отправка только с 10 до 20 по Москве;
- не больше 300 СМС в день;
- одно правило не пишет дважды по одному залогу;
- после продления залога клиент получит новое напоминание.
Вкладка «Проверка» заранее показывает, кому уйдёт сообщение сегодня, и позволяет отправить пробное СМС. В журнале телефоны скрыты маской, так что лишние люди номера не увидят.
Почему модуль пока выключен
На боевом сайте он уже стоит, но ничего не отправляет. Перед запуском нужно выбрать провайдера и передать доступы, утвердить тексты и количество дней, а также убедиться, что у клиентов есть согласие на СМС. Живую отправку мы проверим только после этого и сначала включим тестовый режим.
Дальше можно добавлять другие виды уведомлений на той же основе, если в них появится потребность.
Теперь напоминание о залоге зависит не от памяти сотрудника, а от настроенного правила.
