Санлюкс: чат-консультант по каталогу и подписка на товар

На сайте Санлюкс заработали две вещи: чат-консультант по каталогу и подписка на товары, которых нет в наличии. Обе решают одну задачу - не терять посетителя, который уже пришёл за конкретной позицией.

Консультант вышел из тестового режима

Чат отвечает на вопросы по каталогу и сразу показывает карточки подходящих товаров. Подпись «Внимание, тестирование!» мы убрали: теперь это обычная часть сайта.

В ходе проверки нашли показательный случай. По короткому запросу «труба ППР 20» консультант сначала предложил ножницы для труб. С уточнением «PPR 20 мм PN20» он отвечает верно. Вывод простой: чем точнее сформулирован вопрос, тем лучше результат, а запросы в стиле «как пишут люди» стоит донастраивать дальше.

Нет в наличии - не значит потеряли клиента

Раньше карточка товара без остатка была тупиком: посмотрел и ушёл. Теперь на фото есть плашка о том, что товара нет, рядом указана последняя цена и кнопка «Подписаться на товар».

Когда после ближайшего обмена данными с 1С у товара появляется остаток, подписчик получает письмо «Товар появился в наличии». Менеджеру ничего обзванивать не нужно.

Что это даёт заказчику

Подписки видны в админке, в разделах «Рассылки» и «Поступления». Это не просто удобство: по ним можно понять, какие позиции люди ждут, и учитывать это при планировании закупок.

Что дальше

Логичный шаг - собрать реальные вопросы к консультанту и довести его ответы на коротких, неточных запросах. Тогда он будет работать так же уверенно, как и на уточнённых.

Сайт стал внимательнее к покупателю: он подсказывает, пока товар есть, и напоминает, когда он вернулся.