Главная тема недели - точность. Сайт ломбарда должен показывать клиенту то, что есть на самом деле: условия, сроки, долг. Почти все шаги сводились к этому.
Что сдвинулось
На сайте обновили тарифы и добавили отдельную страницу программы лояльности. Теперь клиент может заранее увидеть условия и понять, что ему выгодно. Подключили запасной адрес, чтобы сайт открывался у посетителей из разных регионов России.
Главный баннер почистили: остались только тексты, которые нужны по итогам консультации юристов. Лишнее убрали, и это снижает риск вопросов к формулировкам.
Сайт перевели на новую версию ядра AgeCMS. Это работа на будущее: система остаётся актуальной, и дорабатывать её проще.
Ошибка, которую заметил клиент
Самое важное исправление - в личном кабинете. Клиент видел просрочку в 138 дней, хотя на деле было 50. Расчёт не учитывал продления. Мы его исправили и вынесли на страницу залога льготный период.
Для ломбарда это вопрос доверия. Когда человек видит завышенный долг, он спорит с сотрудниками или уходит. Теперь цифра в кабинете совпадает с реальностью.
Что ещё появилось
Для сотрудников сделали расширение для браузера. Оно считает рейтинг клиента по реальной платёжной дисциплине и подсказывает надбавку к оценке залога. Решение о выдаче займа остаётся за человеком, но у него появляется опора на факты.
Что дальше
Логичный следующий шаг - проверить, где ещё в кабинете и на сайте данные могут расходиться с реальными. Расчёты, связанные со сроками и продлениями, стоит просмотреть целиком. Так же имеет смысл посмотреть, как клиенты пользуются страницей программы лояльности.
Что вышло за неделю
- Ломбард «Карат»: тарифы, программа лояльности и второй адрес - На сайте lombard-karat.ru обновили тарифы, добавили страницу программы лояльности и подключили запасной адрес, чтобы сайт был доступен посетителям по всей России.
- Ломбард Карат: обновили ядро сайта и убрали лишние подписи - Сайт lombard-karat.ru переехал на новую версию ядра AgeCMS, а на главном баннере остались только те тексты, которые нужны по итогам консультации юристов.
- Ломбард «Карат»: истинный рейтинг клиента при выдаче займа - Мы сделали расширение для браузера, которое считает рейтинг клиента по реальной платёжной дисциплине и подсказывает надбавку к оценке залога.
- Личный кабинет ломбарда «Карат» теперь считает просрочку верно - Клиент ломбарда видел просрочку в 138 дней вместо реальных 50. Исправили расчёт с учётом продлений и добавили льготный период на страницу залога.
Если у вас личный кабинет или калькулятор показывает не то, что ожидают клиенты, расскажите нам. Разберёмся и предложим решение.
