Что сдвинулось
За неделю у сайта появились две опоры. Первая - чат-консультант, который подбирает товары из каталога. Вторая - подписка: если нужного товара нет в наличии, покупатель оставляет заявку и получает письмо, когда он вернётся.
Обе вещи работают на одну цель: не потерять человека в момент, когда он уже пришёл за покупкой.
Что это даёт
Раньше посетителю приходилось самому разбираться в каталоге. Теперь есть к кому обратиться с вопросом и получить варианты из реального ассортимента.
Отсутствие товара тоже перестало быть тупиком. Покупатель не уходит к конкуренту с мыслью «ничего не нашёл», а оставляет контакт и ждёт поступления. Для магазина это ещё и понятный сигнал: на какие позиции есть живой интерес.
Разведка по ценам конкурентов
Параллельно мы проверили на 30 товарах, можно ли автоматически собирать характеристики и находить цены в других магазинах. Результат вышел неоднозначным. Для проекта это не провал, а экономия: мы увидели, где подход работает, а где нет, и выбрали путь для всего каталога, не вкладываясь вслепую.
Что дальше
Логичный следующий шаг - перенести выбранный подход на весь каталог и связать сравнение цен с аналитикой продаж по остаткам склада. Тогда у заказчика будет цельная картина: что покупают, чего не хватает и как это выглядит на фоне рынка.
Что вышло за неделю
- Санлюкс: чат-консультант по каталогу и подписка на товар - На сайте заработал чат-консультант, который подбирает товары из каталога. А если товара нет в наличии, покупатель может подписаться и получить письмо, когда он появится.
- Санлюкс: как мы учим каталог сравнивать цены с другими магазинами - Мы проверили на 30 товарах, как автоматически собирать характеристики и находить цены конкурентов. Результат неоднозначный, и это помогло выбрать путь для всего каталога.
Если у вас похожая задача - помочь покупателю быстрее найти товар или не терять тех, кто пришёл за отсутствующей позицией, - расскажите о ней. Разберёмся и предложим решение.
