Для сайта «Зарянки» и родственного магазина Rocket Еда мы взялись за две вещи: бонусную программу для гостей и настройку рабочего времени. Первая возвращает людей за повторным заказом, вторая убирает путаницу, когда заведение закрыто, а сайт принимает заказы как ни в чём не бывало.
Бонусы, которые копятся сами
Идея такая: гость заказывает через сайт, и часть суммы возвращается ему баллами на баланс. При следующем заказе он может оплатить баллами до 30% стоимости прямо в корзине.
Шкала начисления прогрессивная и считается в рамках месяца:
- до 5 тысяч рублей заказов - 5% баллами;
- от 5 до 10 тысяч - 7%;
- от 10 тысяч - 10%.
Если гость месяц не заказывает, ставка возвращается к базовой. Это мягкий стимул не пропадать: чем чаще заказываешь, тем выгоднее каждый следующий заказ.
Начисление привязано к «завершённому» статусу заказа, поэтому баллы приходят только за выполненные заказы. Статусы для «Зарянки» мы подгоняем под её собственный порядок работы. Кроме того, команда заведения сможет вручную начислить или списать баллы гостю, например в качестве извинения или компенсации.
Сайт, который знает, когда заведение закрыто
Сейчас сайт «Зарянки» работает круглосуточно, хотя заведение так не работает. В настройках магазина появится рабочее время.
Логика для закрытого времени такая: обычный заказ принимается как предзаказ на утро, а заказ «В зале» по QR в это время невозможен, потому что закрытый зал не обслуживает гостей. Как это устроено в Rocket Еда, мы сверяем, чтобы поведение на обоих сайтах было одинаковым.
Что дальше
Следующий шаг - подтянуть цены «Зарянки» на сайт напрямую из учётной системы заведения, чтобы не править их в двух местах. Для этого понадобится доступ со стороны заказчика. Бонусы мы сразу закладываем в оба проекта: они растут из одной основы, и это экономит время.
Сайт заведения постепенно становится рабочим инструментом, который удерживает гостей и не обещает того, чего заведение выполнить не может.
